Vrácení zboží do 14 dnů

Zboží můžete vrátit ZDARMA do 14 dnů od převzetí zboží.

❌  Co není možné vrátit?

• zboží objednané na IČO - právnické i fyzické osoby (na tyto objednávky se zákonná možnost vrácení do 14 dnů nevztahuje)
• nadrozměrné obrazy (70x100 cm, 100x100cm, 100x140cm), které byly na objednání od výrobce.
• zboží vybalené z původního originálního obalu, který se rozbalením nenávratně znehodnotil (přerušené hygienické přelepky a stržený celofánový obal)
• zboží bez originálních cedulek a originální produktové krabice
• zboží použité, špinavé, nebo jakkoliv poškozené

✅  Jak postupovat při vrácení

1) Oznamte nám prosím jaké zboží vracíte + číslo objednávky:  reklamace@moikka.cz 

2) Produkt zabalte ideálně do původní krabice tak, aby nedošlo k poškození během přepravy. Aby vám byly vráceny peníze v plné výši, je nutné, aby produkt dorazil zpět na náš sklad nepoškozený, nepoužívaný a včetně originálního obalu a do 14 dní od oznámení reklamace. Pozdější vrácení nebude akceptováno. 

3a) Malé produkty do 15kg: Pošlete zpět přes Zásilkovnu - na pobočce nahlašte náš vratkový kód: 90781146. Podací místa Zásilkovny najdete zde. Platí jen pro produkty do 15kg, u větších produktů nám pouze pošlete email a domluvíme se na nejlepším způsobu vrácení. Vrácení je také možné přímo na našem odběrném místě Papírnictví U Zvonu, ale i tam je nutné nahlásit náš vratkový kód Zásilkovny: 90781146.

3b) Velké produkty nad 15kg, nadrozměrné produkty Napište nám na reklamace@moikka.cz a domluvíme se na nejvýhodnějším způsobu vrácení a na termínu svozu.

4) Jakmile se nám produkt vrátí, přijde vám potvrzovací email a budou vám peníze vráceny zpět na kartu, ze které byla objednávka placena. Pokud jste platili převodem na účet nebo na dobírku, napište nám do emailu také vaše bankovní údaje, kam chcete peníze vrátit. 

❌ Po uplynutí doby 14 dnů od převzetí zboží, již není možné produkty vrátit.

❌ Při zaslání poškozeného zboží nebude vrácena částka v plné výši, ale bude snížena o 25-75% podle rozsahu poškození.

Reklamace - produkt se poškodil během přepravy

Dorazil vám rozbitý produkt? Pořiďte ihned fotografie krabice z několika úhlů, s viditelným štítkem od dopravce a fotografii produktu na reklamace@moikka.cz

Reklamace - nedorazil mi objednaný produkt

Chybí vám položka ve vaší Zásilce? Zkontrolujte nejdříve email, který oznamuje , že jsme vám zásilku odeslali. V tom najdete přesný seznam produktů, které by měly být v krabici. Pokud nějaký produkt chybí nebo přebývá skutečnost prosím ihned nahlaste na reklamace@moikka.cz Pořiďte také fotografii krabice z několika úhlů s viditelným štítkem od dopravce. 

Reklamace - vada produktu od výrobce

Zjistili jste vadu na produktu? Pošlete nám prosím ihned po doručení fotografie na reklamace@moikka.cz. 

Veškeré informace ohledně odstoupení od smlouvy a reklamace najdete v obchodních podmínkách.